Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy – Lunorify Moda

W Lunorify Moda dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenie zakupowe. Niniejsza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy ma na celu jasne określenie zasad obowiązujących podczas anulowania zamówienia, zwrotów oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi.

1. Anulowanie zamówienia

Możliwe jest anulowanie zamówienia wyłącznie w ciągu 1 godziny od jego złożenia.
Po tym czasie zamówienie zostaje automatycznie przetworzone i wysłane – dlatego anulowanie nie będzie możliwe.

Aby anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt:
📧 info@lunorifymoda.com

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. Po otrzymaniu paczki można jednak dokonać zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

2. Zwroty

Koszty zwrotu

  • Lunorify Moda nie oferuje darmowych zwrotów.

  • Koszty odesłania zawsze ponosi klient – niezależnie od kraju.

  • Paczka musi posiadać kod śledzenia (Track & Trace).

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot produktów możliwy jest w ciągu 30 dni od ich otrzymania, pod warunkiem że:

  • produkt nie był używany,

  • produkt jest w oryginalnym stanie,

  • produkt nie jest uszkodzony z winy klienta,

  • produkty higieniczne i bielizna nie podlegają zwrotowi,

  • zwrot został wcześniej zgłoszony drogą mailową,

  • do paczki dołączono dane klienta i numer zamówienia.

W przypadku uszkodzonych produktów wymagane jest wykonanie i przesłanie zdjęcia natychmiast po dostawie.

Lunorify Moda zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenie powstało z winy klienta.

3. Zwrot w 3 krokach

1. Zgłoszenie zwrotu

Wyślij e-mail na adres info@lunorifymoda.com podając:

  • numer zamówienia,

  • powód zwrotu,

  • zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony),

  • imię, nazwisko i adres.

Podamy Ci właściwy adres zwrotu. Nigdy nie wysyłaj paczki na adres nadawcy.

2. Odesłanie paczki

  • Wyślij paczkę na podany adres wraz z formularzem zwrotu oraz kodem śledzenia.

  • Paczka musi zostać odesłana w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

3. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności.
Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu.

Uwaga: oferujemy darmową wysyłkę początkową, dlatego koszty zwrotu obciążają klienta. Nasz magazyn znajduje się w Azji, co może wpływać na wysokość kosztów przesyłki zwrotnej.

4. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres:
📧 info@lunorifymoda.com

Koszty odesłania produktu ponosi klient. Odstąpienie jest skuteczne po otrzymaniu przez nas paczki.

5. Produkty w transporcie

Jeśli produkty są już w drodze, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Po otrzymaniu można je zwrócić.

Aby przyspieszyć procedurę, prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki.

6. Skutki odstąpienia

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności z wyjątkiem kosztów wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,

  • produkty higieniczne i bielizna,

  • produkty łatwopalne lub niebezpieczne,

  • produkty przecenione oraz karty podarunkowe.

8. Wymiana

Możliwa jest wymiana na inny kolor lub rozmiar.

Wymiana jest darmowa, jednak koszty nowej wysyłki (ok. 70 zł) ponosi klient.
Nie ma konieczności odsyłania pierwszego produktu.

Aby rozpocząć proces wymiany, skontaktuj się z nami:
📧 info@lunorifymoda.com

9. Paczki nieodebrane

Za paczki nieodebrane w punktach odbioru naliczane są dodatkowe koszty logistyczne.
Koszty przesyłki zwrotnej obciążają klienta, a kwota zwrotu zostanie pomniejszona.